Jeśli Kupujący otrzymał produkt, który został uszkodzony podczas transportu lub nie odpowiada złożonemu zamówieniu, należy zgłosić błąd w ciągu 48 godzin od dostawy.
Za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@memoriamementos.com kupujący powinien przesłać zdjęcie paczki (z widoczną etykietą) oraz otrzymanego produktu, na którym wyraźnie widać miejsce uszkodzenia lub niezgodność zawartości.
Wniosek zostanie rozpatrzony priorytetowo w najkrótszym możliwym czasie i zapewnimy bezpłatną wymianę produktu. Spóźnione wnioski będą traktowane jako reklamacja produktu.
Reklamacja produktu
Kupujący może złożyć reklamację każdego zamówionego produktu w naszym sklepie internetowym w ciągu 14 dni od otrzymania, bez podawania przyczyny swojej decyzji. Kupujący może wybrać opcję wymiany produktu lub zwrotu ceny za zamówiony produkt.
W ciągu 14 dni od otrzymania produktu kupujący powinien napisać na adres info@memoriamementos.com, a my odpowiemy w najkrótszym możliwym czasie z instrukcjami dotyczącymi reklamacji. Wyślemy kupującemu formularz internetowy do zwrotu ceny lub wymiany produktu, który należy wypełnić w celu zakończenia procesu reklamacji.
Procedura reklamacji
- Kupujący wysyła e-mail na adres info@memoriamementos.com z wnioskiem o reklamację.
- W najkrótszym możliwym czasie odpowiadamy instrukcjami dotyczącymi reklamacji i wysyłamy link do formularza online.
- Kupujący wypełnia formularz internetowy; po przesłaniu otrzymuje jego kopię PDF.
- W przypadku zwrotu produktu należy dołączyć wydrukowany formularz PDF do paczki (lub numer zamówienia, jeśli druk nie jest możliwy).
- Jeżeli produkt dotarł uszkodzony i kupujący może to udowodnić zdjęciem lub filmem, w formularzu wybiera „TAK” w polu „Czy produkt jest uszkodzony?” i załącza materiał dowodowy – nie ma potrzeby odsyłania produktu.
- W przypadku zwrotu produktu kupujący ma 14 dni od złożenia formularza na wysłanie paczki na adres naszego magazynu:
Koszt wysyłki ponosi nadawca. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Zwrot środków zostanie dokonany na rachunek bankowy lub ten sam środek płatniczy, którego użyto przy zamówieniu.
Najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji z materiałem dowodowym lub przesyłki zwrotnej, reklamacja zostanie rozpatrzona.
Kiedy konsument nie może odstąpić od umowy
Można zwrócić wszystkie towary kupione w naszym sklepie, z wyjątkiem produktów, których nie można zwrócić ze względów higienicznych oraz w przypadku, gdy:
- zamówiono usługę pakowania prezentowego lub ekologicznego – po zapakowaniu usługa zostaje wykonana i nie można od niej odstąpić;
- towar został już zapakowany, a klient chce odstąpić od umowy – zwracana jest wówczas proporcjonalna wartość obniżona o utratę funkcjonalności.
W przypadku odstąpienia
W razie odstąpienia od umowy dostawca zwraca wszystkie otrzymane płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zawiadomienia, z wyjątkiem kosztów dostawy. Zwrot następuje tym samym środkiem płatniczym, którego użyto przy zamówieniu. W przypadku płatności przy odbiorze klient podaje numer rachunku bankowego w formularzu odstąpienia od umowy.
Sprzedający ma prawo wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwróconego produktu lub dowodu nadania przesyłki. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza niezbędny zakres w celu sprawdzenia jego właściwości. Towary należy zwracać w oryginalnym opakowaniu, w stanie nienaruszonym i nieużywanym.
Aby uniknąć obniżenia kwoty zwrotu, należy:
- ostrożnie otwierać opakowanie i zachować je w nienaruszonym stanie,
- unikać zarysowań i zabrudzeń (szczególnie na błyszczących powierzchniach),
- nie usuwać plomb bezpieczeństwa,
- nie montować produktów ani nie używać ich przed decyzją o zatrzymaniu,
- upewnić się, że zwracane produkty nie noszą śladów użytkowania.
Wartość zwrotu może zostać proporcjonalnie pomniejszona, jeśli produkt był używany lub uszkodzony. W przypadku poważnych uszkodzeń sprzedawca ma prawo dochodzić odszkodowania odpowiadającego wartości towaru.
Reklamacja urządzeń elektronicznych
Na artykuły techniczne i elektroniczne oferujemy 12-miesięczną gwarancję liczona od dnia otrzymania towaru. Gwarancja obowiązuje zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów i podstawą jest dowód zakupu (faktura).
Gwarancja nie obowiązuje w przypadku:
- uszkodzeń fizycznych,
- zużycia wynikającego z normalnego użytkowania,
- nieprawidłowego lub niedbałego użytkowania produktu.
Wniosek gwarancyjny musi zawierać zdjęcia lub nagranie pokazujące wadę. W razie potrzeby możemy poprosić o odesłanie produktu do weryfikacji. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zapewnimy nowy produkt lub naprawę. Jeżeli naprawa potrwa ponad 45 dni, wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy pełną cenę.
Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu z całym wyposażeniem. W przeciwnym razie reklamacja może zostać odrzucona lub rozpatrzona częściowo.
Procedura reklamacji dla produktów objętych gwarancją jest identyczna jak dla pozostałych produktów.
Uwaga: Akceptujemy tylko przyjmuje zwroty wyłącznie produktów zakupionych przez stronę memoriamementos.com. Przesyłki zawierające inne przedmioty zostaną odesłane nadawcy na jego koszt.
Ostatnia aktualizacja: • Kontakt: info@memoriamementos.com